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| SERVIZI |
| Qualità
- ISO 9001 |
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| SERVIZIO
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SISTEMA
di GESTIONE per la QUALITÀ (ISO 9001:2000) |
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| RIFERIMENTI |
ISO 9001 (2000): conosciuta anche come “VISION
2000”ISO 9000 (2000) e
UNI EN ISO 9004 (2000):
sono indicazioni all’uso / guide applicative
ISO
19011 (2003): sono indicazioni, a livello di Guida,
per la gestione delle verifiche ispettive |
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| TARGET |
Rivolto a tutte quelle Organizzazioni, siano esse piccole
– medie – grandi aziende, cooperative, studi professionali,
liberi professionisti, ecc., che:
- hanno necessità commerciali e/o di marketing di
essere certificati perché richiesto dai Clienti (es.
Export, GDO, ecc.) e/o considerato una condizione necessaria
per “accedere” ad un mercato (es. fornitori
di Pubblica Amministrazione, Sanità, Autotrasporti,
ecc),
- intendono dotarsi volontariamente di uno strumento organizzativo
e gestionale improntato sull’analisi e successivo
miglioramento delle proprie performance di processo, di
servizio e di prodotto offerti.
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| VANTAGGI |
In un contesto di mercato sempre più attento ai parametri
qualitativi delle Organizzazioni alle quali si rivolge, la progettazione,
applicazione continua, verifica e certificazione di un Sistema
di Gestione conforme alla ISO 9001:
- dimostra l’attenzione dell’organizzazione
alla soddisfazione dei bisogni della propria Clientela
- fornisce la strategia vincente per il raggiungimento
degli obiettivi gestionali
- migliora i processi incrementando anche la competitività
e la permanenza sul mercato4. da evidenza del corretto “modus
operandi” dell’organizzazione, alla Casa Madre,
alla Clientela, ai Fornitori, alla Pubblica Amministrazione
e, più in generale, al corpo sociale.
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| MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO |
Il progetto, strutturato in 4 Fasi consecutive, viene assegnato
ad un consulente senior (capo progetto) che, da solo, o con
la collaborazione di uno staff:
- effettua diversi sopralluoghi presso l’organizzazione
Cliente allo scopo di:
- raccogliere le informazioni necessarie per identificare,
rappresentare e governare i Processi aziendali (e renderli
coerenti ai principi della Norma) e, se del caso, per
concordarne modifiche o miglioramenti operativi (sia
a livello di attività, sia di documentazione
utilizzata)
- redigere, assieme alla Organizzazione, il Manuale
di Gestione Qualità e definire i documenti del
sistema stesso (es.: procedure, moduli, file di gestione,
ecc.) avendo come must quello di utilizzare il più
possibile la documentazione in possesso e già
in uso dal Cliente
- incontrare le diverse risorse curandone l’informazione
sui principi base del sistema
- effettua sopralluoghi allo scopo di verificare la reale
e corretta adozione quotidiana delle regole e della documentazione
concordata e predisposta (eventualmente definendone modifiche
e/o miglioramenti);
- pianifica e coordina la verifica ispettiva interna (pre-certificativa),
condotta da un consulente specialista finora esterno al
progetto, col triplice scopo di:
- verificare l’efficacia di quanto progettato
ed applicato
- rispondere a un obbligo della Norma
- simulare il comportamento e le domande dell'Ente
di Certificazione accreditato
- assiste all'audit di certificazione, affiancando il personale
interno nei rapporti con il team di valutazione e collabora
alla definizione degli interventi (post certificazione)
necessari per la risoluzione delle anomalie eventualmente
riscontrate
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| NOTE AL SERVIZIO |
Il contratto con SALT scade al termine della verifica ispettiva
dell’Ente di Certificazione e, quindi, al momento dell’ottenimento
della certificazione.La validità del Certificato di conformità
(e del contratto con l’Ente di certificazione accreditato)
è triennale e, conseguentemente, annualmente l’Ente
svolge una verifica di controllo. SALT si rende disponibile
ad affiancare il Cliente con un servizio ad hoc per gli anni
successivi l’ottenimento della certificazione.
L’attuale versione della normativa è imperniata
su concetti di “buona prassi di gestione aziendale”
e, pertanto, il sistema di gestione ideale è quello che,
senza “produrre carta”, fornisce a Direzione e Management
un “cruscotto” che riporti gli indicatori principali
e che aiuti nelle scelte quotidiane e permetta di puntare al
consolidamento e al miglioramento dei risultati.
La scelta dell’Ente di certificazione accreditato con
cui certificarsi è fatta dal Cliente (con eventuale consiglio/indicazione
del capo progetto SALT) sulla base di varie considerazioni. |
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